ISO 9001:2000 (R) ISO 2000 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

4.1 Общие требования
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить, поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества и постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.

Организация должна:
а) определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации (1.2);
b) установить последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления этими процессами;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за этими процессами;
е) наблюдать, измерять и анализировать эти процессы;  
f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Организация должна управлять этими процессами в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.

Если организация решает передать выполнение какого-либо процесса сторонним организациям, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны контроль за такими процессами.
Управление ими должно быть определено в системе менеджмента качества.
Примечание. В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, о которых речь шла выше, следует включать процессы деятельности руководства, обеспечения ресурсами, жизненного цикла продукции и измерения.